İzlek

İade ve cayma politikası

İzlek mobil uygulaması · Ayşe AKYILDIZ

Kısaca: Lisansı aldıktan sonraki 14 gün içinde gerekçe göstermeden ücretinizin tamamını geri alabilirsiniz. Bu süreden sonra da iade talep edebilirsiniz; kalan aylar için gün hesabıyla iade yapılır. Lisans kendiliğinden yenilenmez; sizden ikinci kez ücret alınmaz. Deneme süresi ücretsizdir.

1. Lisansı kimden satın alıyorsunuz

İzlek lisansı, uygulamayı indirdiğiniz mağaza — App Store ya da Google Play — üzerinden satın alınır. Ödemeyi bu mağazalar tahsil eder; kart bilgilerinizi biz hiçbir zaman görmeyiz. Bu nedenle iade işlemi de mağaza üzerinden yürür.

Satın almanın hangi mağazalarda açık olduğu zaman içinde değişebilir. Uygulamada satın alma görünmüyorsa o mağazada henüz açılmamış demektir; böyle bir durumda sizden ücret de alınmaz.

2. Deneme süresi

Hesabınızı açıp e-posta adresinizi doğruladığınızda, lisans almadan 72 saatlik (3 gün) bir deneme süresi başlar. Bu süre boyunca planlar, veli bültenleri ve evrak açıktır.

Deneme süresi için hiçbir ödeme alınmaz ve süre dolduğunda kendiliğinden lisans başlamaz. Devam etmek isterseniz lisansı siz satın alırsınız. Deneme süresi, satın almanın açık olduğu mağazalarda işler.

3. Cayma hakkı — ilk 14 gün

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, lisans satın aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Bu süre içindeki taleplerde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

4. 14 günden sonra

Cayma süresi geçtikten sonra da iade talep edebilirsiniz. Bu durumda kullanılmayan süre için gün hesabıyla iade yapılır; lisansın kullandığınız kısmı iade edilmez.

Örnek: Eylül ayında bir eğitim yılı lisansı aldınız ve Şubat ayında iade talep ettiniz. Lisansın kalan aylarına düşen tutar iade edilir.

İade yapıldığında lisansınız sona erer. Uygulama, bir sonraki açılışında indirdiği plan ve bülten dosyalarını siler; kapalı bölümler yeniden kilitlenir.

Kendi verileriniz — öğrenci listeniz, gözlem kayıtlarınız, plan düzenlemeleriniz — silinmez. Onlar telefonunuzda kalır ve yedekleme ile taşınabilir.

5. Nasıl talep edersiniz

Android (Google Play)

  1. Google Play uygulamasını açın
  2. Sağ üstteki profil resminize dokunun → Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve sipariş geçmişi
  3. İzlek lisansını bulun → Sorun bildir → iade talebinizi gönderin

Talebinizi ayrıca iletisim@izlekapp.com.tr adresine de yazabilirsiniz. Android tarafında iadeyi doğrudan biz işleyebiliyoruz.

iPhone / iPad (App Store)

  1. reportaproblem.apple.com adresine Apple hesabınızla girin
  2. İzlek lisansını seçin ve iade talebinizi gönderin

App Store üzerinden alınan lisanslarda iade işlemi Apple tarafından yürütülür. Apple, geliştiricilerin müşteri adına iade yapmasına izin vermemektedir; bu nedenle iOS taleplerini sonuçlandırma yetkimiz bulunmamaktadır. Talebiniz Apple tarafından reddedilirse ve haklı olduğunuzu düşünüyorsanız bize yazın, süreçte size yardımcı olalım.

6. Lisans kendiliğinden yenilenmez

İzlek lisansı tek seferlik bir satın almadır ve otomatik yenilenen bir abonelik değildir. Eğitim öğretim yılının sonunda kendiliğinden sona erer; sizden yeniden ücret alınmaz ve iptal etmeniz gereken bir şey yoktur.

Bu yüzden iptal diye bir işlem de yoktur. Yeni eğitim yılında devam etmek isterseniz lisansı yeniden satın alırsınız; istemezseniz hiçbir şey yapmanız gerekmez.

İade ise ödediğiniz tutarın geri verilmesidir ve lisansınız o anda sona erer. Uygulamayı silmek iade talebi anlamına gelmez; iade için 5. bölümdeki yolu kullanın.

7. Ne kadar sürer

Talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç on dört gün içinde sonuçlandırılır. İade, ödemeyi yaptığınız yönteme yapılır; tutarın hesabınıza geçme süresi bankanıza ve mağazaya bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

8. Sorunuz olursa

iletisim@izlekapp.com.tr adresine yazabilirsiniz. Anlaşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.